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    接客コンテスト。
    おひさしぶりです、ざわです(*´∀`)
    ちょっと、忙しさにかまけていました・・。仕事もプライベートも;

    今日は、全国SCロールプレイングコンテストに見学に行ってきました!

    会場でロープレを見ているだけなのに・・・すごく、お洋服が欲しくなる・・・。
    持ち時間は、アパレル・物販が8分、飲食・サービスが6分なので、アプローチの部分はリアルよりもどんどん早く進行していくのですが、データでよく見る『良い接客』そのものでした。

    何気ない会話から話しかけて〜雑談の中からニーズを探り〜予算や好み、プロの目から見た意見をさし入れていく・・・。

    この間、結婚式用のボレロを買いに行ったのですが、この人から接客を受けたかったという人が何人かいらっしゃいました♪
    全国、なので、近くにないお店だと難しいのですが、足を運べそうなところは買い物に行っちゃいそうです。

    (金)なので、これから飲みに行くのですが・・・。店員さんの接客をハイレベルな目で見てしまいそうです。

    飲みに行くので、感じたことはまた今度。
    一緒に行った、なべっちにも書いてもらおうかな。

    | 良い接客・悪い接客 | 09:21 PM | comments (0) |
    ミステリーショッパー
    すっかり秋ですね
    季節の変わり目で寒暖の差が激しく、先月末は風邪を引いてしまったカトリーナです
    今年は本当に温度差が激しいですね

    風邪で2キロ痩せましたが、回復して1週間で3キロ増えました(笑)
    食欲の秋ですね


    今日は私が体験した【気持ちのいい接客】と【不愉快な接客】です。

    衣料品店、飲食店などで接客を受けた際に、記憶に残る接客ってありますよね。
    ミステリーショッパーの方々からの調査報告を読んでいると、
    再来店するかどうかは商品の品質よりも、
    スタッフの接客対応で判断している方が多いと感じました

    私自身も品質、価格、品揃えが同じようなお店なら判断基準は店員さんにあります。
    過剰なサービスではなく、ちょっとした心遣いが嬉しかった例や、
    不愉快でまだ傷が癒えていない例をご紹介します


    続き▽
    | 良い接客・悪い接客 | 12:01 PM | comments (0) |